Perang Layanan Pembayaran Luar Negeri Makin Sengit: Bukan Lagi Soal Bebas Biaya, tapi Nilai Tambah

Persaingan di industri pembayaran digital untuk transaksi luar negeri tidak lagi berkutat pada siapa yang paling murah. Kini, bank dan perusahaan finansial teknologi di Singapura berlomba menawarkan paket nilai tambah, mulai dari asuransi perjalanan gratis, eSIM untuk data seluler, hingga fitur pembagian tagihan otomatis. Pergeseran ini menandai babak baru dalam upaya menguasai belanja wisatawan yang semakin cerdas dan menuntut kemudahan.

Sejak kartu multi-mata uang pertama kali populer pada 2018, keunggulan utamanya adalah spread nilai tukar yang tipis dan transaksi bebas biaya. Namun, lanskap telah berubah drastis. Sebuah survei dari UOB mengungkap bahwa wisatawan Singapura rata-rata menggunakan dua hingga tiga metode pembayaran saat bepergian, dengan uang tunai dan kartu kredit/debit fisik masih mendominasi. Kondisi ini memicu bank dan fintech untuk berinovasi lebih jauh, tidak hanya mengandalkan fitur dasar yang kini dianggap standar.

“Kompetisi memang selalu ada, tapi intensitasnya terus meningkat,” ujar Regina Lim, Kepala Pembayaran Kartu dan Pinjaman Pribadi OCBC Group. Ia menambahkan bahwa pengalaman pembayaran lintas negara yang mulus, kurs kompetitif, dan fleksibilitas kini menjadi tuntutan umum. Raymond Ng, CEO Revolut Singapura dan Asia Tenggara, menegaskan bahwa peluang tidak hanya soal nilai tukar. “Nasabah semakin melihat nilai dan pengalaman secara keseluruhan, termasuk kemudahan, fleksibilitas, manfaat perjalanan, dan hadiah,” katanya.

Fenomena ini tidak hanya terjadi di Singapura. Bagi pelaku industri di Indonesia, tren ini menjadi sinyal penting. Wisatawan Indonesia yang gemar berbelanja di luar negeri juga mulai melirik dompet multi-mata uang seperti Revolut, Wise, atau YouTrip. Meski demikian, kebutuhan lokal seperti kemudahan integrasi dengan QRIS dan regulasi Bank Indonesia menjadi pertimbangan tersendiri. Pemain lokal seperti Bank Mandiri atau BCA perlu mencermati strategi kompetitif ini untuk mempertahankan pangsa pasar.

Berbagai fitur baru bermunculan untuk memikat pengguna. YouTrip, misalnya, meluncurkan YouTrip Family pada Mei lalu, yang memungkinkan pembuatan akun tertaut dengan kontrol pengeluaran terintegrasi. “Kami melihat permintaan yang meningkat untuk cara yang lebih aman dan nyaman bagi pelancong muda, sekaligus memberi orang tua visibilitas dan kontrol,” kata Kelvin Lam, COO YouTrip. Wise juga memiliki fitur serupa, termasuk pembuatan saldo bersama untuk berbagi biaya atau membagi tagihan setelah pembayaran.

Selain itu, bank dan fintech kini merambah layanan pendukung perjalanan. Trust Bank bermitra dengan Airalo untuk memudahkan pembelian eSIM di dalam aplikasi. Ada pula penawaran asuransi perjalanan komplementer dan akses lounge bandara. Strategi ini menunjukkan bahwa persaingan tidak lagi berpusat pada transaksi semata, melainkan pada ekosistem perjalanan yang menyeluruh.

Namun, konsumen perlu cermat. Promo cashback yang menggiurkan sering kali bersifat sementara dan terikat destinasi tertentu. Sementara itu, kartu miles seperti UOB PRVI Miles atau DBS Altitude menawarkan akumulasi poin, tetapi dibayangi biaya transaksi asing yang dapat menggerus nilai. DBS menyarankan agar pelanggan tidak terpaku pada satu fitur unggulan. “Tidak ada satu kartu atau dompet yang optimal untuk semua pelancong,” kata Chan Sow Han, Kepala Pembayaran dan Pinjaman Tanpa Agunan DBS.

Ke depan, pertanyaannya bukan lagi metode pembayaran mana yang paling murah, melainkan bagaimana penyedia jasa mampu menghadirkan pengalaman yang terintegrasi dan personal. Akankah pemain Indonesia mampu meniru strategi ini dengan tetap mematuhi regulasi lokal? Atau justru muncul model bisnis baru yang lebih sesuai dengan karakteristik wisatawan Nusantara? Jawabannya akan menentukan peta persaingan industri pembayaran di kawasan.