Praktik Ilegal di Gerai Seven-Eleven Jepang: Karyawan Timbun dan Jual Kembali Barang Koleksi

Seven-Eleven Jepang, jaringan minimarket terbesar di Negeri Sakura, mengeluarkan peringatan keras kepada seluruh pemilik waralaba terkait maraknya praktik penimbunan dan penjualan kembali (resale) merchandise bergambar karakter anime dan game populer. Langkah ini diambil setelah sejumlah laporan dari konsumen dan media sosial mengungkap oknum karyawan yang sengaja menyembunyikan barang sebelum tanggal rilis atau membeli dalam jumlah besar untuk dijual kembali dengan harga lebih tinggi.

Praktik ini dinilai sebagai pengkhianatan terhadap kepercayaan konsumen sekaligus mencoreng tata kelola operasional gerai. Seven-Eleven selama ini menjual barang seperti kartu Pokemon dan mengadakan undian berbayar yang menjamin pemenang mendapatkan merchandise karakter populer, misalnya dari serial manga One Piece. Namun, dalam beberapa kasus, produk justru ditimbun begitu tiba di toko.

Menurut sumber internal, Seven-Eleven Jepang tidak segan-segan mengakhiri perjanjian waralaba lebih awal terhadap gerai yang terbukti melanggar. Industri ritel Jepang sendiri memiliki sejarah panjang dalam menerapkan langkah anti-resale, seperti membatasi jumlah pembelian, demi memastikan produk populer tersedia luas bagi konsumen. Namun, praktik curang di tingkat gerai tetap saja terjadi, mendorong perusahaan untuk memperketat pengawasan.

Peringatan yang dikirimkan ke seluruh franchisee menyebutkan bahwa praktik tidak pantas—seperti penjualan sebelum tanggal dan waktu yang diumumkan, penimbunan dan penjualan kembali oleh staf, serta penjualan preferensial kepada pelanggan tertentu—telah dilaporkan secara sporadis di media sosial dan oleh pelanggan. Meja konsultasi internal Seven-Eleven juga menerima serangkaian keluhan terkait dugaan pelanggaran. Menanggapi permintaan dari pencipta karakter dan pemegang hak cipta, perusahaan telah mengambil langkah-langkah seperti menetapkan aturan bagi staf dan menempelkannya di ruang belakang toko.

Fenomena ini tidak hanya terjadi di Jepang. Di Indonesia, praktik serupa kerap ditemui pada produk-produk koleksi terbatas, seperti mainan, kartu, atau merchandise anime. Para pemburu barang langka seringkali memanfaatkan koneksi dengan karyawan toko untuk mendapatkan akses awal atau jumlah besar, lalu menjualnya kembali dengan markup tinggi di platform daring. Hal ini merugikan konsumen biasa yang harus membayar lebih mahal atau bahkan tidak kebagian barang. Regulasi di Indonesia belum secara spesifik mengatur praktik resale oleh karyawan ritel, namun kasus Seven-Eleven Jepang bisa menjadi pelajaran bagi pelaku industri di Tanah Air untuk memperkuat tata kelola internal dan menjaga kepercayaan pelanggan.

Ke depan, Seven-Eleven Jepang berjanji akan terus mengingatkan gerai-gerainya untuk mengambil tindakan pencegahan agar lebih banyak pelanggan dapat membeli produk secara adil. Pertanyaan yang muncul: apakah langkah ini cukup efektif memberantas praktik penimbunan yang sudah mengakar, atau justru akan mendorong pelaku mencari celah baru? Sementara itu, konsumen diharapkan lebih kritis dan melaporkan jika menemukan indikasi pelanggaran serupa.