Aplikasi Octopus Energy Dilaporkan Tampilkan Data Konsumsi Listrik Tiga Kali Lipat, Ternyata Hanya Ilusi Visual

Seorang pelanggan Octopus Energy di Inggris sempat panik setelah aplikasi perusahaan menampilkan lonjakan konsumsi listrik rumahnya hingga tiga kali lipat. Namun, setelah menelusuri lebih jauh, ia menyimpulkan bahwa angka di layar ponselnya tidak mencerminkan pemakaian sebenarnya yang tercatat di tagihan.

Insiden ini bermula ketika pelanggan tersebut—yang rumahnya dilengkapi panel surya, penyimpanan baterai, pompa panas, dan mobil listrik—menduga kebijakan pembatasan pengisian daya kendaraan listrik selama enam jam telah menyebabkan pemakaian listrik membengkak. Dalam unggahan di forum Reddit, ia menegaskan tidak mengubah pola pemakaian sejak 27 Agustus. “Kami tidak mengubah cara penggunaan apa pun,” tulisnya, seperti dikutip dari diskusi daring tersebut.

Setelah sejumlah pengguna lain menanggapi, ia memperbarui utas dengan kesimpulan berbeda: “Masalah terpecahkan. Jangan percaya aplikasi, percaya tagihan.” Pernyataan ini mengindikasikan bahwa persoalan sesungguhnya terletak pada cara aplikasi menyajikan data, bukan pada kenaikan konsumsi listrik yang tercatat resmi.

Seorang komentator mengaku mengalami hal serupa. Menurutnya, data beberapa bulan sebelumnya hilang sehingga tidak mencerminkan pemakaian secara akurat. “Lihat kembali tagihan bulanan Anda, pasti langsung terlihat,” ujarnya. Fenomena ini menunjukkan bahwa ketika aplikasi menampilkan grafik yang tampak melonjak, pengguna bisa bereaksi berlebihan dan mengubah kebiasaan pengisian daya kendaraan listrik padahal tagihan tidak menunjukkan kenaikan signifikan.

Contoh spesifik yang dibagikan pelanggan semakin memperkuat dugaan bahwa masalahnya ada pada tampilan. Ia membandingkan data Juni: aplikasi utilitas mencatat 117 kWh, sedangkan inverter surya menunjukkan 380 kWh. Perbedaan tajam ini mengisyaratkan bahwa angka di aplikasi tidak konsisten dengan sumber data lain, sehingga kemungkinan besar bukan konsumsi riil yang melonjak.

Namun, tidak semua komentator sepakat bahwa masalahnya murni visual. Seorang pengguna berpendapat bahwa angka pemakaian sebelumnya mungkin sudah tidak masuk akal rendah. “Pemakaian total di bawah 200 kWh dengan pompa panas pada Januari seharusnya tidak mungkin,” katanya, terlebih rumah tersebut juga memakai pendingin ruangan portabel pada musim panas. Komentator lain menunjuk cuaca lebih dingin dan kebutuhan air panas tambahan sebagai penyebab kenaikan yang wajar. Bahkan jika pengisian mobil listrik tetap dalam jendela malam yang sama, rumah dengan pompa panas bisa mengalami lonjakan permintaan listrik saat kebutuhan pemanasan musiman meningkat.

Para pengguna mendesak pelanggan tersebut untuk membandingkan data aplikasi dengan tagihan bulanan dan pembacaan meter pintar sebelum menyimpulkan adanya lonjakan. Pelanggan itu sendiri menulis, “Saya tidak akan percaya data mereka selain yang berasal dari meter pintar.” Ia juga memeriksa aplikasi inverter surya, dan perbandingan itu mengungkap ketidaksesuaian pada Juni. Dalam rumah yang mengombinasikan surya, baterai, pompa panas, dan mobil listrik, verifikasi terhadap sumber lain dapat mencegah data palsu memicu kekhawatiran biaya sebelum tagihan tiba.

Komentator juga mengingatkan bahwa kebijakan pembatasan pengisian daya tidak otomatis menjadi penyebab. Dalam kasus ini, mereka menyarankan untuk memeriksa apakah penggunaan pemanas atau air panas berubah setelah 27 Agustus, sekaligus melihat apakah warna terkait mobil listrik dalam grafik diurutkan secara tidak konsisten. Bagi konsumen di Indonesia, fenomena ini menjadi pengingat bahwa digitalisasi layanan energi—yang mulai marak di Tanah Air—perlu disertai literasi data. Aplikasi yang menampilkan grafik konsumsi listrik secara real-time memang memudahkan, tetapi tanpa validasi terhadap tagihan resmi, pengguna berisiko mengambil keputusan keliru.

Ke depan, penyedia layanan energi dituntut untuk lebih transparan dalam menyajikan data dan memastikan akurasi antarmuka. Regulator juga perlu mendorong standar verifikasi data konsumsi agar konsumen tidak dirugikan oleh informasi yang menyesatkan. Pertanyaannya, apakah perusahaan energi akan memprioritaskan perbaikan tampilan aplikasi sebelum kepercayaan publik tergerus?