Konsil Kesehatan Panggil 10 Tenaga Medis: Kasus Hina Pasien BPJS Buka Borok Budaya Kerja

Konsil Kesehatan Indonesia (KKI) bergerak cepat memanggil sedikitnya sepuluh dokter, dokter gigi, dan perawat yang kedapatan melontarkan ejekan kepada pasien BPJS Kesehatan Yurizal Tri Chaerawan di media sosial. Langkah ini menjadi respons atas gelombang kecaman publik setelah Yurizal, yang mengeluhkan antrean delapan jam untuk kamar rawat inap, justru menjadi sasaran hinaan para tenaga kesehatan.

Peristiwa yang berujung pada wafatnya Yurizal ini membuka tabir persoalan yang jauh lebih dalam daripada sekadar pelanggaran etika individual. Meski permintaan maaf telah disampaikan sejumlah pihak, kasus ini memantik pertanyaan besar: bagaimana mungkin mereka yang bersumpah untuk menghormati kehidupan justru menunjukkan sikap nirempati? Jawabannya, menurut sejumlah pengamat, terletak pada budaya kerja di lingkungan kesehatan yang kerap kali menjadi 'kurikulum tersembunyi' yang mengikis nilai-nilai luhur profesi.

Pendidikan kedokteran memang menanamkan kode etik komunikasi, profesionalisme, dan empati. Dokter bahkan disumpah untuk membaktikan diri pada kemanusiaan. Namun, seperti diungkapkan anggota Perhimpunan Dokter Paru Indonesia Erlina Burhan, empati hanya bisa terwujud jika dokter mau mendengarkan dan melihat dari posisi pasien. Sayangnya, di lapangan, para profesional kesehatan justru belajar dari cara senior dan sejawat memperlakukan pasien, bagaimana keluhan ditanggapi, dan perilaku apa yang dianggap wajar. Jika sikap sinis dibiarkan dan keluhan pasien dianggap gangguan, maka budaya kerja menjadi pendidik yang jauh lebih kuat daripada ruang kelas.

Tekanan sistemik yang melingkupi profesi kesehatan kian memperparah keadaan. Sebuah tinjauan sistematis pada 2023 terhadap 771 mahasiswa kedokteran menunjukkan bahwa beban kerja penuh tekanan dan dominasi pengetahuan biomedis dapat mendorong sinisme. Di Indonesia, studi terhadap 3.629 tenaga kesehatan pada tahun yang sama menemukan 48,2% responden mengalami burnout pada tingkat sedang hingga tinggi. Frustrasi akibat jumlah pasien membludak, kekurangan tempat tidur, hingga beban kerja berlebihan menjadi pemicu yang kerap kali melampiaskan diri pada pasien.

Lebih mendasar lagi, kasus ini menguak pergeseran paradigma di kalangan sebagian tenaga kesehatan: profesi yang semula dianggap pengabdian kemanusiaan kini dipandang sebagai pekerjaan transaksional. Mahalnya biaya pendidikan kedokteran, seperti di Universitas Gadjah Mada yang mencapai Rp35,1 juta per semester pada 2026, berisiko menumbuhkan pola pikir investasi dan imbal hasil. Akibatnya, pasien tak jarang diposisikan sebagai konsumen, bukan manusia yang membutuhkan pertolongan. Komentar-komentar sinis terhadap Yurizal seolah menegaskan bahwa besarnya 'bayaran' menentukan kualitas pelayanan yang berhak diterima seseorang.

Padahal, filosofi Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) justru dibangun di atas prinsip gotong royong dan ekuitas. Yang kaya membantu yang miskin, yang sehat membantu yang sakit, dan pelayanan diberikan sesuai kebutuhan medis, bukan besarnya iuran. Sistem Jaminan Sosial Nasional bahkan menyebut dana jaminan sosial sebagai 'dana amanat' untuk sebesar-besarnya kepentingan peserta. Dengan demikian, layanan kesehatan sejatinya adalah institusi solidaritas sosial, bukan sekadar pertukaran jasa.

Untuk itu, hukuman individual dan pelatihan etik tambahan dinilai tidak cukup. Dibutuhkan reformasi mendasar yang memandang fasilitas kesehatan—rumah sakit, klinik, puskesmas—bukan hanya sebagai ekosistem pemberian layanan, tetapi juga ruang belajar yang setiap hari membentuk karakter, pola pikir, dan hati nurani para profesionalnya. Konsep learning health system yang selama ini berfokus pada data dan bukti klinis perlu diperluas untuk mencakup pembentukan profesional yang empatik, reflektif, dan rendah hati.

Reformasi ini harus dimulai dengan memanusiakan pasien, tidak hanya di ruang praktik, tetapi juga dalam diskusi antarsejawat dan interaksi di media sosial. Pertanyaannya, mampukah sistem kesehatan Indonesia berbenah agar tragedi Yurizal menjadi pelajaran berharga, bukan sekadar kasus yang berlalu? Jawabannya bergantung pada kemauan kolektif untuk menjadikan empati sebagai fondasi yang tak tergoyahkan dalam setiap aspek pelayanan kesehatan.